萍鄉喜躍家具銷售有限公司是喜臨門家具股份有限公司的全資子公司，作為喜臨門重點打造的電子商務平臺，2021年在萍鄉注冊成立后現已進入了快速發展階段。根據公司發展需要，招聘以下人員：

需求一：售前客服（需求人數8人）

崗位職責：

1、負責電商平臺售前咨詢，答疑客戶網上問題，引導客戶下單促成交易；

2、配合同事及上級完成每月指標；

3、負責日常跟單及簡單的售后問題處理。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有客服經驗者學歷可放至中專；

2、打字速度快，每分鐘60字左右，會簡單的word、excel操作；

3、勤奮務實，有良好的責任心和服務意識，具備一定學習能力。

薪資區間：無責底薪2800+銷售提成+餐補（10元/天）+話補（30元/月），倒班制（8：30-17：30/15：00-24：00）

需求二：售后客服（需求人數5人）

崗位職責：

1、承接各電商平臺后臺退款、投訴等售后問題，給到客戶解決方案；

2、負責升級投訴類問題的承接處理，并確保售后時效；

3、進行產品生產基地區分，下達補件單，跟進責任基地補件進度；

4、售后責任初步鑒定，并計算索賠金額，跟進索賠達成； 

5、售后問題數據登記、整理。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有客服經驗者學歷可放至中專；

2、打字速度快，每分鐘60字左右，會簡單的word、excel操作；

3、勤奮務實，有良好的責任心和服務意識，具備一定學習能力。

薪資區間：4000-5000，倒班制（8：00-17：00/15：00-24：00）

需求三：客服質檢培訓專員（需求人數1人）

崗位職責：

1、根據業務質檢標準及SABC類質檢要求，實時監控線上客服的服務質量；

2、及時發現流程、話術及服務中的不足，解決服務中的共性問題，減少操作失誤及客訴的產生，建立案例庫及常見問題庫；

3、不斷優化完善整體質檢要求標準，及時發現服務問題并進行輔導，定期開展質檢分享，并與業務組長/主管及培訓師保持密切溝通；

4、與各個部門進行業務對接，積極完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有電商質檢工作經驗，熟悉服務體系的運作；

2、具備良好的溝通表達能力和資源整合能力，邏輯思維清晰，能獨立開展跨團隊工作；

3、具備較強的數據分析能力和質量敏感度，能夠快速發現問題并推動解決；

4、具備極強的學習能力和系統思考規劃以及分析總結能力，有很好的抗壓能力。

薪資區間：6000-8000，長白班（8：30-17：30）

福利待遇：五險一金、餐補、話補、節日福利、團建活動、年度晉升調薪等

工作地點：萍鄉市安源區潤達國際

聯系方式：18272460997（董女士）、lingyun.dong@sleemon.cn（公司郵箱）